Tu plan y el pago

Actualizado el 9 de octubre de 2026.

El plan es de la cuenta, no de cada organización: lo comparten todas sus organizaciones. Se ve y se contrata en Plan y facturación. Los precios de cada plan están en massfactura.com, y todos son más IVA.

Llegas a Plan y facturación desde Configuración, en su tarjeta, o desde el Portafolio, con el botón de arriba. Dentro de un cliente de un despacho, la tarjeta dice «De la cuenta» y nombra al despacho.

La pantalla la ven quienes administran la cuenta. A los demás les dice que el plan lo administra quien administra la cuenta.

Lo que ves

• Tu plan: su nombre, su estado y lo que incluye. El estado puede ser Sin plan de pago, Activo, Se cancela el … o Pago pendiente. Con un plan activo dice cuándo se renueva. Si la cuenta tiene varias organizaciones, las nombra a todas, porque todas lo comparten.
• Cupo: lo usado contra lo que el plan incluye.
  • Timbres del mes: los usados de los incluidos, y cuándo se reinicia. La barra se pone ámbar al 80 % y roja al llenarse.
  • Timbres de paquetes: los disponibles. No caducan y se gastan cuando el cupo del mes se acaba.
  • Usuarios y RFC: cuántos tienes contra los que incluye el plan.
• El catálogo: los planes para un negocio y para un despacho, los Paquetes de timbres y los Complementos. Puedes elegir un plan de cualquiera de los dos tipos; el tipo de tu cuenta no te limita.

Contratar un plan

1. En la tarjeta del plan, pulsa Elegir.
2. Se abre la página de pago de Stripe. Paga con tu tarjeta.
3. Regresas a Plan y facturación con el aviso «Pago recibido». Si el plan o el saldo todavía no cambian, espera unos segundos y vuelve a cargar la página.

Si cancelas en la página de pago, regresas con «El pago se canceló; no se cobró nada.»

El plan se cobra cada mes, y con cada cobro se reinicia el cupo de timbres del mes. Lo que no usaste del cupo no pasa al mes siguiente.

Comprar un paquete de timbres

En Paquetes de timbres, pulsa Comprar en el que quieras y paga. También puedes comprarlos desde Configuración › Timbres. Los timbres de un paquete no caducan y cubren lo que pase del cupo del plan. Ve Tus timbres.

Cambiar de plan, cambiar la tarjeta o cancelar

Con un plan de pago, pulsa Administrar facturación, o Cambiar en el portal en la tarjeta de otro plan. Se abre el portal de facturación de Stripe, donde puedes:

• Cambiar de plan. El cupo del plan nuevo aplica en cuanto lo confirmas, y lo que ya usaste en el mes se le descuenta. La diferencia de precio se cobra junto con tu siguiente cargo mensual.
• Cambiar tu tarjeta.
• Bajar los recibos de tus cobros.
• Cancelar. El plan sigue hasta el final del periodo que ya pagaste, y mientras tanto el estado dice Se cancela el …. Después la cuenta se queda sin plan y sin cupo mensual. Los timbres de paquetes que te queden se conservan.

Si el estado dice Pago pendiente, el último cobro no pasó: entra a Administrar facturación y actualiza tu tarjeta.

Lo que conviene saber

• La cuenta tiene un solo plan a la vez. Con un plan de pago, para cambiarlo se usa el portal; no se contrata otro encima.
• Los complementos se contratan con nosotros, no desde esta pantalla: su tarjeta dice Escríbenos para contratarlo.
• Las funciones encendidas son de cada organización y se ven en Configuración › Funciones. Ve Las funciones que trae tu plan.
• Comprar y cambiar el plan lo hacen el Propietario y los Administradores de la cuenta.

Si algo sale mal

Stripe rechazó la operación; escríbenos.

Después de esa frase viene lo que contestó Stripe. Es un problema de configuración de nuestro lado, no de tu tarjeta ni de tus datos, y solo lo puede arreglar el equipo de Massfactura. Escríbenos a soporte@massfactura.com con el mensaje completo.

La cuenta ya tiene un plan contratado. Para cambiarlo entra al portal de facturación.

Ya tienes un plan de pago, o el pago de uno se está terminando de aplicar. Pulsa Administrar facturación y cámbialo desde el portal. Si acabas de pagar, espera unos segundos y vuelve a cargar la página.

[Plan] todavía no se puede comprar en línea. Escríbenos y lo activamos.

Ese plan o paquete todavía no tiene pago en línea. Escríbenos a soporte@massfactura.com y lo activamos.

La cuenta todavía no ha comprado nada; no hay facturación que administrar.

El portal de facturación es para cuentas que ya pagaron algo. Para empezar, elige un plan o compra un paquete.