El asistente de ayuda
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El asistente contesta dudas sobre cómo se hace algo en Massfactura y qué quiere decir un mensaje que te salió. Contesta con esta misma ayuda, y si no puede resolverlo, le pasa tu pregunta a una persona del equipo, que te contesta en la misma conversación.
Cómo se usa
- En la barra de arriba, pulsa Asistente, el botón turquesa con destellos. En un teléfono o una pantalla chica es un círculo, sin la palabra.
- Escribe tu pregunta y pulsa Enviar, o la tecla Enter. Con Mayúsculas y Enter cambias de renglón.
- Lee la respuesta. Si trae enlaces a la ayuda, se abren en otra pestaña; los de una pantalla te llevan a ella.
- Abajo de cada respuesta, ¿Te sirvió?: el pulgar arriba o abajo. Si no te sirvió, puedes decir qué faltó. Con eso se mejora la ayuda.
Nueva empieza otra conversación y Conversaciones enseña las anteriores.
El asistente sabe en qué pantalla estás, tu rol, tu plan, las funciones que tienes encendidas, si timbras en modo de pruebas y los últimos mensajes de error que te dio la app. Por eso puedes preguntarle «¿por qué me salió este error?» sin copiarlo.
Lo que no hace
- No ve tus clientes, facturas ni saldos, y no puede cambiar nada en tu cuenta. Si le pides que haga algo, te explica cómo hacerlo.
- No da asesoría fiscal. Te explica lo que pide el SAT cuando la ayuda lo dice, pero qué régimen te conviene, si algo es deducible o cómo declarar es de tu contador.
Cuando te contesta una persona
Si el asistente no encuentra la respuesta en la ayuda, o lo que preguntas no le toca —un cobro, el acceso a tu cuenta, algo que parece una falla—, le pasa tu pregunta a una persona del equipo. Lo verás en la conversación: Una persona del equipo tiene tu pregunta.
- Te contestamos de lunes a viernes, de 9 a 7, hora del centro. Fuera de ese horario, el aviso dice cuándo.
- La respuesta llega en la misma conversación, marcada como Equipo de Massfactura, y te avisamos por correo.
- Mientras esperas, lo que escribas en esa conversación le llega a esa persona.
- Cuando tienes una respuesta sin leer, el botón del asistente lleva un punto rojo.
Lo que pasa con lo que escribes
Lo que escribes lo procesa OpenAI, en Estados Unidos, para generar la respuesta. No lo usa para entrenar sus modelos y lo borra a los 30 días. Lo explica el aviso de privacidad. No escribas contraseñas, llaves ni la contraseña de tu e.firma.
Una conversación que pasa un día sin mensajes se cierra. Para preguntar otra cosa, empieza una nueva.
Si algo sale mal
«Escribe tu pregunta en 2,000 caracteres o menos.»
La pregunta va vacía o es demasiado larga. Escríbela más corta, o pártela en dos mensajes.
«Esta conversación ya se cerró. Empieza una nueva para preguntar otra cosa.»
Pasó un día sin mensajes, o el equipo la dio por terminada. Pulsa Nueva conversación.
«Ya hiciste 300 preguntas este mes, que es el tope. Vuelve a preguntar el mes que entra.»
Cada usuario puede hacer hasta 300 preguntas al mes. Mientras tanto, busca en la ayuda, y si es urgente, escríbenos a soporte@massfactura.com.
«Fueron muchos mensajes en un minuto. Espera un momento y vuelve a escribir.»
Se pueden mandar hasta 10 mensajes por minuto. Espera un momento y vuelve a mandarlo.
¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos asoporte@massfactura.com.